Service à la clientèle
Détails et frais de livraison
REMARQUE : Nos transporteurs connaissent des retards d’expédition. Une fois que votre numéro de suivi est créé, veuillez prévoir jusqu’à trois jours pour l’affichage de vos renseignements de suivi.
Détails de livraison
Les commandes passées avant 12 h (midi) HNE sont traitées le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi. Les commandes passées les jours fériés et les fins de semaine sont traitées le jour ouvrable suivant. Nous expédions toutes les commandes par UPS, donc les commandes ne peuvent malheureusement pas être livrées à des adresses internationales. Les délais de livraison que nous indiquons sont des estimations et incluent les délais de traitement et d’expédition. La date prévue de livraison varie selon l’emplacement géographique.
Les articles peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité. Vous serez averti par courriel si la marchandise que vous avez commandée n’est pas disponible pour une livraison immédiate.
Délais de livraison
| COMMANDES PLACÉES AVANT MIDI 12 H (HE) |
STANDARD | ACCÉLÉRÉE | EXPRESS |
|---|---|---|---|
| DIMANCHE | 5 À 7 JOURS OUVRABLES | JEUDI | MERCREDI |
| LUNDI | 5 À 7 JOURS OUVRABLES | JEUDI | MERCREDI |
| MARDI | 5 À 7 JOURS OUVRABLES | VENDREDI | JEUDI |
| MERCREDI | 5 À 7 JOURS OUVRABLES | LUNDI | VENDREDI |
| JEUDI | 5 À 7 JOURS OUVRABLES | MARDI | LUNDI |
| VENDREDI | 5 À 7 JOURS OUVRABLES | MERCREDI | MARDI |
| SAMEDI | 5 À 7 JOURS OUVRABLES | JEUDI | MERCREDI |
LIVRAISON INTERNATIONALE
Veuillez noter que ce site ne dessert que les adresses de livraison canadiennes.
| STANDARD | GRATUIT (5 À 7 JOURS OUVRABLES) |
|---|---|
| ACCÉLÉRÉE | 20 $ |
| EXPRESS | 30 $ |
Pour la livraison de commandes au Nunavut, dans les Territoires du Nord-Ouest ou au Yukon, les clients doivent sélectionner la méthode d’expédition Express Plus au coût fixe de 50 $. Veuillez prévoir sept jours ouvrables pour la livraison. Le coût d’expédition de 50 $ pour le retour vous sera facturé si vous souhaitez retourner votre commande.
Veuillez noter que les livraisons aux adresses résidentielles requièrent une signature à la livraison. Si vous expédiez à une adresse d’affaires, le nom de l’entreprise doit figurer dans les renseignements de livraison et de facturation.
Aucune livraison ne sera effectuée les jours fériés, les samedis ou les dimanches.
Les délais de livraison que nous indiquons sont des estimations et incluent les délais de traitement et d’expédition. La date prévue de livraison varie selon l’emplacement géographique.
Informations supplémentaires
- Toutes les commandes sont expédiées à partir du Canada. Nos clients ne payent aucune taxe d’importation. Le prix indiqué dans votre panier est le prix final payé en dollars canadiens.
- Un agent du service à la clientèle communiquera avec vous pour valider votre information si votre adresse de facturation et votre adresse de livraison sont différentes.
- Vous serez avisé par courriel si les articles de votre commande ne sont pas disponibles pour une expédition immédiate.
- Les commandes sont expédiées sous réserve de l’autorisation de l’institution émettrice de la carte de crédit. Nous tenterons de vous aviser de tout retard de livraison résultant de l’attente de cette autorisation.
- Veuillez prévoir jusqu’à un jour ouvrable supplémentaire à compter de la date de la commande pour la vérification et le traitement de la commande. Pour la sécurité de nos clients, il se peut que l’on communique avec vous pour confirmer ces renseignements. Si quelqu’un communique avec vous, il devra vous parler avant de procéder au traitement de votre commande.
- Remarque importante : Les commandes passées les jours fériés et les fins de semaine sont traitées le jour ouvrable suivant.